No content yet...

No content yet...

No content yet...

No content yet...

Ota yhteys Viaplay asiakaspalveluun

Pyrimme tekemään Viaplaystä mahdollisimman helppokäyttöisen, mutta joskus helpoinkin oikuttelee.

Lue FAQ ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Kysymys on lähetetty

Yleisimpiä kysymyksiä

Viaplay tekee television, leffojen ja urheilun katsomisen helpoksi ja käteväksi. Tekniikasta, tilauksista, toiminnoista ja sisällöstä tulee silti varmasti kysyttävää. Olemmekin koonneet tähän yleisimpiä kysymyksiä. Toivottavasti niistä on sinulle apua.

010_paymentproduct
Kuinka tutustumiskuukausi (1kk 0€) toimii?

Voit tutustua TV + Leffapakettiin kuukauden ajan veloituksetta. Paketin hinta on automaattisesti 0€/1kk kun tilaat paketin, et tarvitse erillistä alennuskoodia tilausta varten. Jos et irtisano tilausta kuukauden kuluessa, korttiasi veloitetaan toisesta kuukaudesta lähtien. Tilaus ei sido sinua ja voit perua tilauksen milloin tahansa. Tilauksen voit irtisanoa helposti sivuillamme kohdassa ”Oma Viaplay” tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme support@viaplay.fi. Luonnollisestikin voit käyttää palveluamme aina siihen asti kunnes jo veloitettu jakso / tutustumiskuukausi päättyy. Kohdassa ”Oma Viaplay” voit myös vaihtaa tilauksesi toiseen pakettiin. Huomioithan, että tutustumiskuukauden aikana et voi vaihtaa pakettia sivuillamme, mikäli haluat vaihtaa pakettia kesken tutustumiskuukauden voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tilataksesi tutustumiskuukauden tilaat normaalisti TV+leffapaketin ja hinta muuttuu automaattisesti 0€:ksi vahvistusvaiheessa. Huomioithan, että tutustumistarjouksen voi käyttää ainoastaan kerran, mikäli olet jo aiemmin käyttänyt tarjouksen veloitetaan sinulta normaalikuukausihinta myös ensimmäiseltä kuukaudelta. Toivottavasti viihdyt palvelumme parissa! Turvallisuussyistä luottokortin toiminta tarkistetaan ja luottokortilta otetaan 1€:n "varaus", mikä ei kuitenkaan ole veloitus vaan poistuu kortilta automaattisesti.

Koska minun pitää perua tilaus, jotta seuraavaa kuukautta ei laskuteta?

Tilauksesi ei ole sitova ja voit irtisanoa tilauksesi milloin tahansa. Luonnollisestikin voit käyttää palveluamme aina siihen asti kunnes jo veloitettu jakso / tutustumiskuukausi päättyy.

Mitkä maksutavat teille käyvät?

Verkkosivuillamme voi maksaa tällä hetkellä Visalla ja Mastercardilla.

Mitä teen, jos luottokorttiani ei hyväksytä?

Käytämme ulkopuolista yritystä kaikkien luottokorttimaksujen vahvistamiseen. Jos luottokorttia ei hyväksytä, Viaplaylle ei ilmoiteta hylkäämisen syytä. Jos luottokorttisi hylätään, varmista, että antamasi tiedot ovat oikein, ja yritä uudelleen tai käytä toista maksukorttia. Jos ostoa ei edelleenkään hyväksytä, ota yhteyttä pankkiin tai luottokorttiyhtiöön. Huomioithan, että osa luottokorteista vaatii erikseen verkko-ostamisen aktivoinnin ennen kuin kortilla voi tehdä ostoksia verkkokaupoissa.

Voivatko lapseni katsoa sopimattomia ohjelmia?

Jos haluat rajoittaa lapsille sopimattoman sisällön katsomista, aktivoi lapsilukko kohdassa Oma tili – Lapsilukko. Voit itse määrittää lapsilukkoon iän minkä perusteella PIN-koodia kysytään. Katsoaksesi rajoitun ikärajan ulkopuolella olevaa sisältöä, sinun tulee ainoastaan syöttää nelinumeroinen PIN-koodi.

Kuinka löydän ohjelman, jota olen jo aiemmin alkanut katsoa?

Löydät vuokraamasi elokuvan menemällä kohtaan Oma Viaplay ja valitsemalla Ostot.

Kuka voi avata Viaplay käyttäjätilin?

Jokainen yli 18-vuotias, jolla on sähköpostiosoite ja luottokortti. Viaplayta voi käyttää ainoastaan Suomessa.

Täytyykö luottokortti rekisteröidä?

Luottokortti täytyy rekisteröidä, jotta voi vuokrata/tilata palveluitamme. Luottokortin tiedot voi lisätä omalle tilillesi kohdassa Oma Viaplay – Maksutiedot.

Mistä näen, että luottokorttia on veloitettu?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat siitä sähköpostiisi vahvistuksen. Myös luottokortin tiliotteessa lukee Viaplay ja palvelun hinta. Mikäli tilaat TV+Leffapaketin, joka on sinulle veloitukseton ensimmäisen kuukauden ajan tarkistamme luottokortin toiminnan turvallisuussyistä ja kortille tehdään "varaus". Tämä ei kuitenkaan ole veloitus vaan poistuu kortilta automaattisesti myöhemmin.

Miten tilaus laskutetaan?

Kun tilaat paketin, tilaus laskutetaan rekisteröimältäsi luottokortilta kuukauden välein siihen asti, kun tilaus irtisanotaan. Tilaus jatkuu katkeamattomana kuukauden jaksoissa, jos sitä ei sanota irti. Näin pyritään tekemään maksaminen mahdollisimman helpoksi asiakkaalle. Yksittäisten elokuvien tai urheilulähetysten vuokraus laskutetaan heti tilatessasi luottokortilta.

Millaisia paketteja Viaplay tarjoaa?

Viaplay-palvelussa on tarjolla kaksi eri pakettia. Tällä hetkellä tilattavissa ovat seuraavat paketit:
1) TV + Leffapaketti tarjoaa Suomen suurimman elokuvavalikoiman, johon kuuluu yli 2000 elokuvaa ja suosittuja TV-sarjoja, dokumentteja ja paljon lastenohjelmia.
2) TV + Leffa + Urheilupaketti sisältää TV+Leffapaketin sisällön ja lisäksi kaikki NHL-ottelut ja pääsyn NHL GameCenteriin (vain verkkosivujen kautta).

Pakettien lisäksi palvelusta on mahdollista vuokrata yksittäisiä elokuvia 24 tunniksi kerrallaan. Huomioithan, että osa Viaplayssa olevista leffoista on saatavilla ainoastaan vuokraelokuvina. Tämä johtuu siitä, että haluamme tarjota sinulle mahdollisimman laajan valikoiman ja osa elokuvista on sopimusteknisistä syistä saatavilla ainoastaan vuokraelokuvina.
Lue lisää paketeista täältä.

Miksi osassa leffoista on hinta vaikka minulla on pakettitilaus voimassa / Miksi osa leffoista on saatavilla ainoastaan vuokraleffoina?

Haluamme tarjota sinulle mahdollisimman laajan leffavalikoiman ja sen vuoksi palvelussamme on myös vuokraleffoja, joita emme sopimusteknisistä syistä johtuen voi sisällyttää pakettiin. Kaikissa vuokraelokuvissa on selkeästi esitetty vuokrauksen hinta.
Osa elokuvista on saatavilla sekä pakettitilaukseen kuuluvina että vuokraleffoina.

Kuinka voin tehdä muutoksia tilaukseeni?

Jos haluat tehdä muutoksia nykyiseen tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse soittamalla numeroon 0800-112 787 tai tukisivujemme kautta tästä. Voit tehdä muutoksia tilaukseesi myös sivuillamme kohdassa Oma Viaplay - Tilin yhteenveto.

Miten voin irtisanoa paketin?

Voit irtisanoa paketin joko kohdasta Oma Viaplay - Tilin yhteenveto tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@viaplay.fi. Irtisanomisaika ja määräaika ovat Viaplay-sopimuksen mukaiset. Paketin laskutusjakso on tällä hetkellä aina 1kk, mikäli haluat irtisanoa palvelun ennen seuraavan laskutusjakson alkua tulee sinun irtisanoa se ennen uuden laskutusjakson alkamista. Voit irtisanoa paketin missä vaiheessa laskutusjaksoa tahansa ja sinulla paketti säilyy sinulla aina seuraavan laskutusjakson alkuun saakka.

Katso Yleiset ehdot. Klikkaa tästä, jos haluat lisätietoja yleisistä ehdoista.

Kuinka monta elokuvaa TV + Leffapakettiin kuuluu?

Valikoimaa laajennetaan jatkuvasti ja tuomme palveluun uusia elokuvia ja TV-sarjoja viikottain. Nyt saatavilla on yli 2000 elokuvaa ja lukuisia TV-sarjoja.

Kuinka paljon urheilua lähetätte?

Tällä hetkellä Viaplayn tarjontaan kuuluvat kaikki NHL ottelut. Voit katsoa otteluita joko Viaplayn lähetyksinä (selostuskieli englanti tai ruotsi) tai NHL GameCenterin kautta. Linkki GameCenteriin löytyy jokaisen NHL-ottelun kohdalta kun olet kirjautunut sisään ja sinulla on voimassaoleva TV+Leffa+Urheilutilaus. GameCenteriä voi käyttää ainoastaan selaimen kautta.

Mitä eri paketit sisältävät?


Lue lisää paketeistamme täältä.

Mikä on urheilulähetysten selostuskieli?

Urheilulähetyksemme on selostettu englanniksi tai ruotsiksi.

Miksi osassa TV-sarjoista ei ole suomenkielistä tekstitystä?

Osaan TV-sarjoista ei tällä hetkellä ole saatavilla suomenkielistä tekstitystä. Haluamme kuitenkin tarjota mahdollisuuden katsoa myös näitä TV-sarjoja niille, jotka haluavat katsoa niitä alkuperäisellä kielellä. Lisäämme jatkuvasti sisältöä TV-pakettiin, myös tekstitysten määrää lisätään jatkuvasti.

Miksi palvelussa ei ole sama sisältö kuin esimerkiksi Ruotsin Viaplay palvelussa?

Ohjelmien ja lähetysten oikeudet vaihtelevat maittain.

Voinko käyttää Viaplayta Suomen ulkopuolella?

Viaplay.fi palvelun sisältö on tekijänoikeudellisista syistä katsottavissa ainoastaan Suomen rajojen sisällä ja suomalaisessa IP-osoitteessa. iPhone- ja iPad-sovelluksissa voit ladata sisältöä myös offline-käyttöön ja katsoa sitä ilman verkkoyhteyttä esimerkiksi lentokoneessa tai ulkomailla.

Oikeudet sisältöön ja sisällön saatavuus

Toisimme palveluun mielellämme aina kaiken sisällön kerralla. Sisältöjen tekijänoikeudet ja niihin liittyvät sopimukset eivät kuitenkaan aina mahdollista tätä. Olemme tehneet sopimuksen sisällön esittämisestä aina tekijänoikeudet omistavan tahon kanssa. Sopimuksissa määritellään kuinka kauan voimme sisältöä esittää, missä maissa se on saatavilla ja millä laitteilla sisältöä voi katsoa. Meillä on sopimuksia esitysoikeuksista useiden eri tahojen kanssa ja siitä syystä sisällön saatavuus ja esitysoikeudet voivat vaihdella suurestikin.

Miksi luottokortillani näkyy "veloitus" vaikka käytössäni on veloitukseton kuukausi?

Luottokortin toiminta tarkistetaan turvallisuussyistä ja kortille tehdään "katevaraus". Tämä ei kuitenkaan ole veloitus vaan poistuu automaattisesti tietyn ajan kuluessa kortilta.

020_tech
Mistä tiedän, että Viaplay toimii PC:ssäni/Macissani?

Tästä voit tarkistaa, täyttääkö järjestelmä Viaplay-palvelun vaatimukset.

Millainen Internet-yhteys Viaplayn käyttämiseen tarvitaan?

Suosittelemme vähintään 3 Mbit/s laajakaistayhteyttä. Wi-Fillä ja 3G-modeemilla ei saavuteta optimaalista katselukokemusta.

Kuinka kytken tietokoneen televisioon?

Tietokoneen kytkemiseksi televisioon tarvitset näytönohjaimen, jossa on TV-ulostulo, sekä kaapelin näytönohjaimen ja television välille. Tarkat ohjeet löydät näytönohjaimen käyttöoppaasta. Kytkemisohjeet löytyvät tästä linkistä.

Minkälainen nettiyhteys minulla tulee olla jotta voin katsoa Viaplayn kautta ohjelmia?

Voit käyttää palvelujamme langattomalla verkkoyhteydellä tai mobiililaajakaistalla, kunhan tietokoneesi täyttää järjestelmävaatimukset: Testaa. Varmista ennen tilaamista, että laajakaistayhteys on tarpeeksi nopea. Tiedonsiirtonopeuden tulee olla minimissään 3 Mbit/s ja HD-ohjelmille 8 Mbit/s. Suosittelemme aina kiinteän verkkoyhteyden käyttämistä (yhdistettynä kaapelilla verkkoon).

Mitä teen kun neljän laitteen raja on ylittynyt? Kuinka monella laitteella voin Viaplayta käyttää?

Viaplay mahdollistaa TV-ohjelmien, urheilun ja elokuvien katsomisen useilla eri laitteilla, mm. iPhonella, älytelevisiolla ja tietokoneella (lue lisää) . Jokainen laite rekisteröityy automaattisesti kun aloitat toistamaan ohjelmaa uudella laitteella. Yhdellä käyttäjätilillä voi samanaikaisesti olla neljä aktiivista rekisteröityä laitetta. Jos neljän laitteen raja ylittyy, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka poistaa laitteen, joka ei ole käytössä. Voit pyytää poistamaan aina yhden laitteen 90 päivän aikana.

Miksi kuva ja ääni pätkivät?

Kuvan tai äänen pätkiminen voi johtua useasta syystä:

- Laajakaistayhteyden nopeuden pitää olla vähintään 3Mbit/s, jotta kuva ei pätki ja pysähtele. Testaa npeus tästä. Muista, että testi kattaa vain lyhyen ajanjakson, eikä yhteys välttämättä toimi yhtä nopeasti 1 – 2 tunnin ajan. Mikäli verkko on jaettu voi yhteyden nopeus heikentyä myös muiden käyttäjien käytön myötä.

- Internet-yhteydessä voi olla tilapäinen häiriö. Jos Internet-asetuksissa on ongelmia, ota yhteys palvelun tarjoajaan.

- Mobiililaajakaista tai langaton yhteys ei ole yhtä luotettava kuin kiinteä yhteys. Kuva voi alkaa pätkiä tai puskuroida palvelun laadun vaihdellessa.

- Verkkoselain saattaa ruveta takkuilemaan, jos se on ollut käynnissä pitkään tai auki on useita välilehtiä. Käynnistä selain uudestaan tai lataa jokin toinen selain. Viaplay suosittelee Internet Explorerin, Google Chromen, Safarin tai Mozilla Firefoxin uusimpia versioita.

- Jos käytät lähiverkkoa, kotiverkossa voi olla häiriöitä. Kokeile ohittaa reititin varmistaaksesi, ettei ongelma ole paikallinen.

Voinko katsoa Viaplayta television kautta?

Voit katsoa Viaplayta TV:n kautta yhdistämällä tietokoneen TV:seen. Mikäli sinulla on älytelevisio, jossa on Viaplayn sovellus (Samsung / LG / Philips / Panasonic Smart TV) voit käyttää palvelua suoraan sovelluksen kautta. Luo ensin käyttäjätili sivuillamme www.viaplay.fi ja kirjaudu sen jälkeen sisään tunnuksillasi.

Kuinka saan palvelun toimimaan LG:n/Samsungin/Philipsin/Panasonicin Smart TV:ssä?

Rekisteröidy ensin Viaplay-palvelun käyttäjäksi verkkosivuillamme viaplay.fi. Tämän jälkeen voit kirjautua tunnuksillasi myös Smart Tv:n sovellukseen. TV:n tulee olla yhdistettynä internetiin, jotta sovellusta voi käyttää.

Onko GameCenter saatavilla Smart TV-sovelluksien kautta?

Tällä hetkellä NHL GameCenteriin pääsyä ei ole saatavilla Smart TV-sovellusten kautta. Viaplayn omat lähetykset ovat kuitenkin katsottavissa sovellusten kautta.

Tilauksen käyttämiseen on rajallisesti levytilaa. Kuinka paljon tilaa TV-sarjan, elokuvan tai urheilulähetyksen katsominen vie?

On vaikea sanoa tarkasti, kuinka paljon laajakaistapalvelu vie levytilaa, sillä se riippuu siitä, mitä katsot ja millainen Internet-yhteytesi on. Elokuvan katsominen tietokoneelta vie arviolta 1 – 2 Gb/tunnissa ja kämmenmikrolla 500 Mb/tunnissa.

Millainen kuvanlaatu elokuvissa on?

Suurin osa elokuvista on SD-laatua 1,5 Mbit/s datanopeudella. Tarjolla on sekä SD- että HD-elokuvia (720p). Kaikki HD-elokuvat on merkitty HD-symbolilla.

Mitä Viaplayn käyttämiseen vaaditaan?

Jotta voit käyttää Viaplayta, tietokoneessasi täytyy olla oikeat ohjelmat ja laajakaistayhteys, jonka nopeus on vähintään 3 Mbit/s. Alla näet Viaplayn palvelujen käyttämiseen tarvittavat asetukset.

Käyttöjärjestelmä: Microsoft Windows XP SP2, Vista, 7 tai Mac OS X 10.4 – 10.7
Verkkoselain: Internet Explorer 8 tai uudempi, Firefox 3.6 tai uudempi, Chrome ja Safari.
Evästeet: Aktivoitu
Javascript: Aktivoitu
Media Player: Silverlight
Internet-yhteys: laajakaistayhteys (vähintään 3 Mbit/s)
Järjestelmän kello: säädetty korjaamaan aikavyöhykkeet, aika ja päivämäärä

Voit ladata haluamasi verkkoselaimen klikkaamalla jotakin yllä olevista linkeistä.

Palvelu ei toimi. Kuva ei näy eikä ääni kuulu.

Tarkista järjestelmävaatimukset ja kokeile katsoa jotakin toista ohjelmaa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun support@viaplay.fi.

Millainen Internet-yhteys Viaplayn käyttämiseen tarvitaan

Suosittelemme vähintään 3 Mbit/s laajakaistayhteyttä. Wi-Fillä ja 3G-modeemilla ei saavuteta optimaalista katselukokemusta.

030_livesport
Kuinka NHL GameCenter toimii?

TV + Leffa + Urheilupaketin tilaajat voivat kuukausimaksulla katsoa Viaplayssä kaikki NHL:n ottelut. Tilaajana voit valita katsotko otteluita Viaplayn omina lähetyksinä tai NHL GameCenterin kautta. Gamecenter esittää kaikki NHL-ottelut suorina lähetyksinä sekä jälkilähetyksinä. Palvelussa voit lisäksi valita kuvan- ja äänenlaadun sekä useiden pelien kohdalla myös koti- tai vierasjoukkueen selostuksen. Yhdellä näytöllä voi katsoa kerralla enintään neljää eri ottelua. Linkki GameCenteriin löytyy yksittäisen NHL-ottelun kohdalta silloin kun olet kirjautuneena sisään Viaplayhin. Viaplayn omat lähetykset kuuluvat myös TV+Leffa+Urheilupakettiin. Ottelut on selostettu joko englanniksi tai ruotsiksi. GameCenter on saatavilla ainoastaan verkkosivustomme kautta.

Miten pääsen NHL Gamecenteriin?

NHL Gamecenteriin pääsemiseksi tarvitset TV + Leffa + Urheilupaketin tilauksen. Pääset palveluun, kun kirjaudut Viaplayhin ja valitset yksittäisen NHL-ottelun. Sisäänkirjautuneena esiin tulee linkki Gamecenteriin, ja sitä kautta pääsee klikkaamalla eteenpäin.

Millainen laatu live-lähetyksissä on?

Käytämme Smooth Streaming -tekniikkaa, joka sovitetaan automaattisesti käyttämäsi laajakaistan nopeuteen, aina 3 Mbit/s asti. Tapahtumia lähetetään sekä HD- että SD-laatuna.

Miten voin katsoa / tilata LIVE urheilua?

Voit tehdä tilauksen rekisteröityäsi tiedot ja luottokortin. Voit joko tilata TV + Leffa + Urheilupaketin tai ostaa suoran urheilulähetyksen kaksi tuntia ennen lähetyksen alkua ja aina lähetyksen loppuun asti. Muista, että jos yrität katsoa sisältöä ennen lähetyksen alkamista, ruudussa näkyy vain yksi kuva. Selostuskieli on aina se, joka on ilmoitettu palvelussa.

Suorien urheilulähetysten selostuskieli?

Selostuskieli on aina se, joka on ilmoitettu palvelussa. Emme voi tällä hetkellä tarjota muita kieliä.

Kuva bufferoi / pätkii?

Käytämme useita suoratoistojakelijoita optimoidaksemme kuvan matkan loppuasiakkaan luokse. Testaa laajakaistayhteyden nopeus tästä. Sen pitäisi olla vähintään 3 Mbit/s, jotta Viaplay pystyy tarjoamaan hyvää laatua. Kokeile myös sulkea kaikki avoimet ikkunat ja ohjelmat. Jos tietokone on ollut pitkään päällä, käynnistä se uudelleen, sillä grafiikkaprosessori voi olla ylikuormittunut. Mikäli käytät palvelua langattomalla yhteydellä, kokeile myös kaapeliyhteyttä. Viaplay toimii parhaiten Silverlight versio 5:lla, voit päivittää uusimman version maksutta täältä . Jos mikään ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä suoratoisto tarkoittaa?

Suoratoisto tarkoittaa sitä, että tietoa siirretään tietokoneelta toiselle eikä sitä tarvitse ladata vastaanottajan tietokoneelle, jotta sitä voi katsoa. Voit siis katsoa Viaplayn sisältöä lataamatta sitä ensin. Suoratoistoon tarvitaan laajakaistayhteys, sillä tiedostoja ei tallenneta tietokoneelle.

Ovatko LIVE lähetykset katsottavissa jälkilähetyksinä?

Lähetykset ovat katsottavissa muutama tunti lähetyksen loppumisen jälkeen. NHL-ottelut näet myös jälkilähetyksinä NHL GameCenterissä (saatavilla TV + Leffa + Urheilupaketin tilaajille). GameCenter on käytettävissä ainoastaan verkkosivuston kautta (PC/MAC).

040_smarttv
Miten päivitän uusimman ohjelmiston (LG)?

Sivulta http://www.lg.com/fi/support/product/support-product.jsp löydät kaikki päivitetyt ohjelmistot. Etsi sopiva päivitys syöttämällä haku-kenttään mallin nimi/numero. Tallenna ohjelmisto USB-muistitikulle. Kaksoisnapsauta tiedostoa ja pura USB-muistitikulle tallennetut tiedostot (jotkin tiedostot on jo purettu). Nimeä kansio, johon tiedosto tallennettiin nimellä LG_DTV. Liitä USB-tikku päivitettävään laitteeseen ja valitse päivitetty ohjelmisto.

Miten päivitän uusimman ohjelmiston (Samsung)?

Sivulta http://www.samsung.com/fi/support/download/supportDownloadMain.do löydät kaikki päivitykset ohjelmistoin. Etsi oikea päivitys valitsella laitteen tiedot. Tallenna päivitetty ohjelmisto USB-tikulle. Kaksoisnapauta tiedostoa ja tallenna sisältö uudestaan. Liitä USB-tikku TV:seen ja valitse ”päivitä ohjelmisto”.

Kuinka pääsen käyttämään Viaplay-sovellusta Smart TV:ssä?

Viaplay on asennettuna LG:n Smart TV:hen. Samsungin Smart TV:hen sovellus pitää ladata kohdasta ”Samsung-sovellukset”.

Kuinka aktivoin lapsilukon Smart TV:ssä?

Aktivoi lapsilukko kirjautumalla sisään www.viaplay.fi sivuilla ja valitsemalla Oma Viaplay ja PIN-koodi.

Kuinka voin ostaa paketin tai päivittää nykyisen paketin (esim. TV-paketin TV + Leffapaketiksi)?

Rekisteröityäsi Viaplay-tilin ja luottokortin tietokoneellasi osoitteessa www.viaplay.fi voit ostaa Viaplay-paketin suoraan Smart TV:stä. Voit myös päivittää tilauksen suoraan Smart TV:stä painamalla sinistä ”pakettinäppäintä”.

Miksi en pääse kirjautumaan Viaplay-sovellukseen?

Varmista, että käyttäjänimi on oikea ja että laite on yhdistetty Internetiin.

Mihin Smart TV–laitteisiin saa Viaplay-palvelun?

Listan tuetuista malleista löydät sivultamme www.viaplay.fi - Tuetut laitteet.

Mitä tarvitsee tehdä, jotta voin käyttää Viaplayta Smart TV:ssä?

Rekisteröi Viaplay-tili ja luottokortti tietokoneellasi osoitteessa www.viaplay.fi ja kirjaudu sitten Smart TV:n Viaplay-sovellukseen.

Miksi LIVE urheilulähetykset bufferoivat/pätkivät?

Vika voi olla Internet-yhteydessä. Kokeile kirjautua ulos palvelusta. Sulje palvelu, käynnistä se uudelleen ja kirjaudu uudestaan sisään. Kokeile myös korjautuuko ongelma, jos kytket verkkokaapelin tietokoneeseen.

Miksi elokuvat bufferoivat/pätkivät?

Vika voi olla Internet-yhteydessä. Jos käytät WiFiä, kokeile käynnistää reititin uudestaan. Kokeile myös korjautuuko ongelma, jos kytket verkkokaapelin tietokoneeseen.

Miksi sisältöä puuttuu, kun valitsen jonkin tv-sarjan?

Jos yksittäisiä jaksoja tuntuu puuttuvan, ota yhteyttä asiakaspalveluun support@viaplay.fi ja tarkistamme asian.

Miksi LIVE urheilulähetys ei ala ajallaan?

Tarkista, että laitteeseen on asetettu oikea päivä ja aika. Mikäli päivä ja aika ovat oikein, ota yhteyttä asiakaspalveluumme support@viaplay.fi.

Millainen nettiyhteys tulee olla, jotta voi käyttää Viaplayta Smart TV:ssä?

Suosittelemme laajakaistayhteyttä, jonka nopeus on vähintään 3 Mbit/s (latausnopeus). Testaa yhteytesi nopeus liittämällä Smart TV:ssä käyttämäsi verkkokaapeli tietokoneeseen ja tarkista nopeus osoitteessa Speedtest.net. Suosittelemme aina käyttämään internet yhteyttä verkkokaapelin kautta.

Miten voin irtisanoa tilaukseni?

Voit irtisanoa paketin joko kohdasta Oma Viaplay - Tilin yhteenveto tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@viaplay.fi. Irtisanomisaika ja määräaika ovat Viaplay-sopimuksen mukaiset. Paketin laskutusjakso on tällä aina 1kk, mikäli haluat irtisanoa palvelun ennen seuraavan laskutusjakson alkua tulee sinun irtisanoa se ennen uuden laskutusjakson alkamista. Voit irtisanoa paketin missä vaiheessa laskutusjaksoa tahansa ja sinulla paketti säilyy sinulla aina seuraavan laskutusjakson alkuun saakka.

044_ps3
Mistä löydän Viaplay sovelluksen PS3:ssa?

Viaplay-sovelluksen löydät jokaisessa PS3:ssa jos olet kytketty PS3 Internetiin.
PSN cross media bar -> TV/Videopalvelut -> Kanavani -> Viaplay-sovellus (Lataa)

Lisää tietoja löydät meidän käyttöopasta: Lataa

Miten voin katsoa Viaplay palvelun sisältöä PlayStation®3 järjestelmän kautta?

Viaplayn katsomiseen tarvitset Viaplay-käyttäjätilin, Internet-yhteyden ja PlayStation®Plus tilauksen. Kirjaudu sisään Viaplay palveluun käyttäjätunnuksillasi. Viaplay sovelluksen löydät kohdasta TV/Videopalvelut – kanavani kohdassa.

Miten voin vuokrata leffan PlayStation®3 järjestelmän kautta?

Vuokraelokuvien katsomiseen et tarvitse PlayStation®Plus-tilausta

Olen uusi Viaplay asiakas:
1. Rekisteröi Viaplay käyttäjätili verkkosivuillamme viaplay.fi.
2. Kirjaudu sisään Viaplay palveluun PlayStation®3 järjestelmässä.
3. Valitse haluamasi vuokraelokuva ja vahvista tilaus.

Minulla on jo Viaplay-käyttäjätili:
1. Kirjaudu sisään Viaplay palveluun PS3™ järjestelmässä.
2. Valitse haluamasi vuokraelokuva ja vahvista tilaus.

Voinko käyttää Viaplay sovellusta ilman Playstation Plus tilausta?

Et. Palvelun voit hankkia PlayStation®3 Storesta. PlayStation®Plus–palvelun saat nyt 1 kk veloituksetta. Tarjous on voimassa 15.11. 2012 - 30.06.2013. Voit perua Playstation Plus kuukauden sisällä veloituksetta. Kuukauden jälkeen sitoudut Playstation Plus-palveluun kolmeksi kuukaudeksi normaalihintaan. Tarjous on voimassa vain uusille asiakkaille.

Miten saan Viaplayn sovelluksen käyttöön Xbox:ssa?

1. Matkaa osoitteeseen viaplay.fi/xbox, rekisteröi Viaplay-käyttäjätili ja tilaa haluamasi paketti
2. Lataa Viaplay sovellus kohdasta ’Apps’ -> ’Browse Apps’
3. Tilaa XBOX Live Gold kotivalikon kohdasta "Social"

Tarvitsenko Xbox Live Gold-tilauksen käyttääkseni Viaplay-sovellusta?

Kyllä, Viaplayn käyttö edellyttää voimassaolevaa XBOX Live Gold-tilausta. Voit tilata sen suoraan pelikonsolista tai osoitteesta xbox.com kohdasta "Social"

Saan virheilmoituksen ”sisältöä ei tueta alueellasi” kun yritän katsoa sisältöä. Mitä voin tehdä?

Tarkista pelikonsolin asetuksista, että maa-asetuksena Locale on Suomi. Sisältö on katsottavissa ainoastaan Suomessa.

En löydä sovelluksesta urheilulähetyksiä, jotka ovat katsottavissa viaplay.fi-sivuilla

Tarkista pelikonsolin asetuksista, että maa-asetuksena on Suomi Locale.

050_mobile
Mihin mobiililaitteisiin on saatavilla oma sovellus?

Viaplay sovellus on saatavilla seuraaviin laitteisiin: iPhone, iPad, iPod Touch, Android-laitteet (4 ja uudemmat) sekä Win8 PC ja Win8 PC tabletti. Voit käyttää Viaplayta myös mobiiliselaimen kautta osoitteessa www.viaplay.fi. Mobiiliselaimen kautta kaikki sisältö ei ole katsottavissa johtuen tekijänoikeudellisista syistä, tämä sisältö on merkitty erikseen (sisällön päällä viiva). Mobiilisivuston käyttö edellyttää vähintään 2Mbit yhteyttä.

iOS: Mistä voin ladata sovelluksen iPhonelle / iPadille / iPod Touchille?

Sovelluksen voi ladata maksutta Applen App Storesta. Sovellus on maksuton, mutta käyttö edellyttää sisäänkirjautumista. Samat käyttäjätunnukset toimivat kaikissa Viaplay sovelluksissa. Mikäli olet uusi käyttäjä, voit luoda käyttäjätilin ja aktivoida tilauksen verkkosivuillamme. Lataa sovellus tästä.

iOS: Miten voin ladata sisältöä katsottavaksi offline-tilassa (iPhone, iPad, iPhone)?

Olemme innoissamme voidessamme tarjota sisältöä ladattavaksi ja katsottavaksi myös offline-tilassa. Sovelluksessa kaikki sisältö, jonka voit ladata katsottavaksi on merkitty "Lataa"-painikkeella. Voit myös valita kohdassa Oma Viaplay ("pyörä"-symboli) näytettäväksi ainoastaan ladattavissa olevan sisällön.

Lataa sisältö valitsemalla "Lataa". Sisällön lataamisen nopeus vaihtelee yhteydestäsi riippuen. Kun lataus on valmis löydät sisällön "Ladattu sisältö"-kohdasta (Nuoli-symboli). Sisältö säilyy katsottavissasi 30 päivän ajan.

Kaikki sisältö ei ole ladattavissa tekijänoikeudellisista syistä, ladattavaa sisältöä kuitenkin lisätään jatkuvasti.

HUOM! Sisäänkirjautuminen onnistuu ainoastaan verkkoyhteyden ollessa päällä, mikäli haluat katsoa sisältöä esimerkiksi lentokoneessa niin älä kirjaudu ulos sovelluksesta ennen koneeseen menoa (voit toki sulkea sovelluksen).

HUOM! Sisällön lataus edellyttää tekijänoikeudellisista syistä sertifikaatin lataamista koneeseen (seuraamalla ohjeita sertifikaatti latautuu automaattisesti). Sertifikaatin lataamisen yhteydessä saattaa tulla viesti ”sertifikaatti ei ole turvallinen”. Kyseessä on tekninen virheilmoitus, takaamme että sertifikaatti on kuitenkin turvallinen.

iOS: Miksi en löydä sovellusta? Miksi sovellus on suomeksi / englanniksi?

Tarkista Apple-tilisi asetukset. Sovellus on ladattavissa suomalaisille tileille (country/region tulee olla suomi) suomalaisessa IP-osoitteessa.

Mikäli iPhonen/iPadin asetuksissa on määritelty kieleksi englanti on myös sovelluksen käyttöliittymä englanniksi. Mikäli iPadissa/iPhonessa on kieleksi on asetettu suomi, on käyttöliittymä suomeksi.

iOS: Onko sisältö sama kuin viaplay.fi sivuilla?

Sisällössä eri laitteissa on joitain eroavaisuuksia johtuen tekijänoikeudellisista seikoista. Pääosin sisältö on kuitenkin sama. Aikuisviihde ei ole katsottavissa sovelluksen kautta johtuen Applen sisältörajoitteista, vaihtoehtoisesti voit katsoa sitä mobiiliselaimen kautta (www.viaplay.fi) kautta.

Onko NHL GameCenter käytettävissä mobiililaitteissa?

NHL GameCenter on käytettävissä ainoastaan verkkosivuston (PC) kautta. Viaplayn omat NHL lähetykset ovat katsottavissa myös muiden laitteiden kautta.

iOS: Miksi Airplayn kautta katsottaessa tekstitykset eivät toimi?

Airplayn kautta katsottaessa tekstityksiä ei valitettavasti ole saatavilla. Tähän on mahdollisesti tulossa parannus iOS6ssa.

iOS: Miten omien suosikkien lisääminen toimii?

Jokaisessa sisällössä on oikeassa yläkulmassa tähti – tätä painamalla sisältö siirtyy omalle suosikkilistallesi. Listaus löytyy tähtisymbolin alta (etusivulla oikeassa yläreunassa). Jos lisäät urheilutapahtuman suosikkilistaasi saat muistutuksen viisi minuuttia ennen lähetyksen alkamista. Saat myös ilmoituksen mikäli listallesi lisätty ohjelma on poistumassa valikoimasta, ilmoutus lähetetään 7 päivää ennen ohjelman poistumista.

Voinko käyttää Viaplayta mobiililaitteilla?

Viaplayta voi käyttää myös mobiililaitteilla, osoite www.viaplay.fi toimii myös mobiililaitteissa. Tekijänoikeudellisista syistä johtuen kaikki sisältö ei ole katsottavissa mobiiliselaimen kautta. iPhoneen, iPadiin ja iPod Touchiin on saatavilla oma sovellus, jonkavoit ladata App Storesta. Myös Android-laitteille (versio 4 ja uudemmat) on oma sovellus ja se on ladattavissa Google Playsta. Windows 8 PC:lle ja PC tabletille on myös saatavilla Viaplay-sovellus.

Voinko ladata sisältöä offline käyttöön myös Androidilla ja/tai PCllä?

Täällä hetkellä offline sisällön lataaminen on saatavilla ainoastaan iOS sovelluksessa. (iPadeissa ja iPhoneissa on suora linkki App Storeen).

Missä ja miten Airplay toimii?

Airplay toimii iOS 5.0 ja uudemmissa versiossa. Airplayssa kuva heijastetaan suoraan televisioon Apple TV:n kautta. Kaikki sisältö ei ole tällä hetkellä katsottavissa Airplay-toiminnon kautta ja ohjelman kohdalla on kerrottu voiko sisältöä katsoa Airplayn kautta. Tämä johtuu tekijänoikeudellisista ja sisällönsuojauksesta johtuvista syistä. tietoa Airplaysta löydät "Airplay" kohdasta.

099_contact
Mikä on Viaplay ja miten se toimii?

Viaplay on Pohjoismaiden johtava TV-sarjojen, elokuvien ja urheilun verkkopalvelu, eli yksinkertaisemmin sanottuna voit katsoa sisältöä Internetin kautta.

Valikoimamme sisältää TV-sarjoja, lähes 2000 elokuvaa ja aivan kaikki NHL-ottelut. Viaplay toimii Internetin välityksellä ja voit käyttää Viaplayta niin verkkosivujemme kautta, mobiiliselaimella, iOS sovelluksella (iPad, iPhone, iPod Touch), Android-laitteilla, uusimmilla Smart TV-televisioilla (Samsung, LG, Panasonic, Philips) ja pelikonsoleilla (Playstation 3, Xbox 360). Toki voit myös yhdistää tietokoneen suoraan TV:seen ja näin voit katsoa sisältöämme myös vanhemmilla televisiomalleilla.

Viaplayssa on kaksi eri pakettia: TV+Leffapaketti ja TV+Leffa+Urheilupaketti. Paketti on kuukausimaksullinen ja tilaus on toistaiseksi voimassaoleva. Voit perua tilauksesi milloin haluat ja tilaus päättyy kyseisen laskutuskuukauden loppuun. Paketti oikeuttaa kaikkeen pakettiin kuuluvaan sisältöön ja voit katsoa sisältöä niin paljon kuin haluat ja silloin kun haluat. Esimerkiksi TV+Leffapaketti sisältää satoja TV-ohjelmia ja yli 2000 elokuvaa. TV+Leffa+Urheilupakettiin sisältyy edellä mainitun lisäksi kaikki NHL-ottelut ja pääsy NHL GameCenteriin (GCL:ssä voit mm. katsoa neljää ottelua samanaikaisesti ja katsoa kaikki ottelut myös jälkilähetyksinä). Viaplay tarjoaa NHL GameCenterin tilaajilleen ainoana Suomessa.

Viaplay on osa Ruotsalaista MTG-konsernia (www.mtg.se) ja konsernimme sopimukset eri elokuvastudioiden & urheilusisältötarjoajien kanssa mahdollistavat huippusisällön tarjoamisen näin edullisesti ja helposti.

Miten sitten tilata Viaplay? Käytännössä sinun tulee ainoastaan olla yli 18v, omata Visa/Mastercard ja asua Suomessa. Sivultamme valitset sinua kiinnostavan paketin ja tilaat sen (samalla luot myös käyttäjätunnuksen palveluun). Maksutavan (Visa/Mastercard) syöttämisen ja tilauksen vahvistamisen jälkeen voit aloittaa katselun vaikka heti. Saadaksesi veloituksettoman kuukauden et tarvitse erillistä koodia vaan hinta ensimmäiselle kuukaudelle päivittyy automaattisesti 0€:ksi vahvistamisvaiheessa. Tilauksemme ei sitouta ja voit perua paketin heti kun haluat, joko kohdasta Oma Viaplay tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Samat käyttäjätunnukset toimivat myös muissa Viaplay sovelluksissa.

Palvelussamme on myös vuokraleffoja, joita voit vuokrata 24 tunniksi kerrallaan. Nämä elokuvat on merkitty erikseen ja hinta on ilmoitettu selkeästi. Nämä elokuvat eivät kuulu pakettitilaukseen. Niin paljon kun haluaisimmekin sisällyttää kaikki leffat pakettiin niin valitettavasti se ei sopimusteknisesti ole mahdollista. Haluamme kuitenkin tarjota mahdollisuuden katsoa näitä elokuvia ja siksi olemme tuoneet ne palveluun edullisina vuokraleffoina.

Viaplay toimii suomen lisäksi Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Venäjän markkinoilla.

Toivottavasti viihdyt palvelumme parissa!

Miten voin olla yhteydessä Viaplayn asiakaspalveluun?

Klikkaa tästä, jos haluat saada yhteyden Viaplayn asiakaspalveluun.

Minkä maalainen Viaplay on?

Viaplay on rekisteröity Ruotsiin ja kuuluu Modern Times Group – konserniin, joka on yksi Euroopan suurimmista mediakonserneista. Lue lisää meistä osoitteessa www.mtg.se
Asiakaspalvelumme on täysin suomenkielinen.

No content yet...